Plus d'eau au robinet : que faire, dans quel ordre vérifier, et qui appeler entre le service des eaux et le plombier

Plus d'eau du tout ou plus d'eau à un seul robinet : la première question

Avant de chercher, faites le tour : cuisine, salle de bain, WC, robinet extérieur. Si un seul robinet est muet, le problème est local et rarement urgent. Si plus rien ne coule nulle part, eau froide comme eau chaude, l'alimentation de la maison est interrompue, et la suite de ce guide vous concerne. Si seule l'eau chaude manque alors que l'eau froide coule normalement, ce n'est pas le même sujet : voir notre page plus d'eau chaude.

Demander au voisin : la vérification qui tranche en une minute

Sonnez chez le voisin, ou demandez dans le groupe de discussion de la rue ou de l'immeuble. Si lui non plus n'a plus d'eau, la cause est sur le réseau public : coupure programmée, casse de conduite, intervention en urgence du service des eaux. Il n'y a alors rien à faire chez vous, sinon fermer les robinets que vous aviez ouverts, pour éviter une mauvaise surprise au retour de l'eau. Si le voisin a de l'eau et pas vous, la cause est entre votre compteur et vos robinets.

Une coupure annoncée : travaux, casse, avis dans la boîte

Les coupures programmées pour travaux sont en général annoncées quelques jours avant, par un avis dans les boîtes aux lettres, une affiche dans le hall ou un message de la commune. Une casse sur une conduite, fréquente lors des gros froids ou d'un chantier de voirie, provoque une coupure sans préavis. Le service des eaux ou son délégataire figure sur votre facture, avec un numéro d'urgence ; c'est lui qui sait combien de temps la coupure va durer. La mairie est souvent informée en même temps. Si la coupure dure, gardez quelques bouteilles pour boire et cuisiner, remplissez un seau pour la chasse d'eau, et évitez de lancer le lave-linge ou le lave-vaisselle : une machine qui démarre sans eau se met en défaut, et certaines restent bloquées jusqu'à leur réinitialisation.

Vanne fermée : le cas le plus fréquent après un passage d'artisan

Une vanne générale refermée explique une bonne partie des appels que nous recevons pour une absence d'eau : un artisan est passé changer un robinet et l'a laissée fermée, un enfant a joué avec, un voisin l'a coupée dans une gaine commune pendant une réparation. Vérifiez la vanne juste après le compteur, puis celle d'entrée de la maison si elle existe. Une vanne à levier est ouverte quand le levier est dans l'axe du tuyau. Si vous ne savez pas où elle se trouve, notre guide comment couper l'eau dans une maison décrit les emplacements habituels.

Le compteur : fermé, bloqué ou au nom d'un autre

Ouvrez le regard ou le placard du compteur. Un compteur peut avoir été fermé par le service des eaux : après la résiliation d'un ancien abonnement, lors d'un changement de compteur, ou parce que le logement est resté sans contrat. Dans ce cas, le robinet avant compteur est souvent plombé ou muni d'une bague. Ne forcez pas ce robinet, il appartient au service : appelez-le avec votre adresse et votre numéro de contrat, ou souscrivez l'abonnement si vous venez d'emménager. Profitez-en pour regarder le cadran : si les chiffres défilent alors que rien ne coule chez vous, l'eau part ailleurs, et c'est l'indice d'une fuite à faire chercher rapidement.

Impayé : ce que le service des eaux n'a pas le droit de faire

Dans une résidence principale, la loi interdit au service des eaux de couper l'alimentation en raison d'une facture impayée, toute l'année. Il peut relancer, poursuivre le recouvrement, mais pas fermer le compteur pour ce motif. Si l'eau a été coupée chez vous dans ces conditions, contactez le service par écrit en précisant qu'il s'agit de votre résidence principale. Une résidence secondaire ou un local professionnel ne bénéficient pas de la même protection.

Le gel : compteur, tuyau en garage, robinet extérieur

Par grand froid, l'eau peut geler dans le compteur s'il est dans un regard mal isolé, ou dans un tuyau qui traverse un garage, un vide sanitaire ou un mur exposé au nord. Les maisons des hauteurs de Saint-Andéol-le-Château ou de Riverie y sont plus exposées que celles de la vallée. Ne chauffez jamais à la flamme : un sèche-cheveux ou un linge chaud sur le tuyau, et de la patience. Surveillez le dégel, car un tuyau gelé est souvent fendu et fuit dès que l'eau revient : gardez la main sur la vanne après compteur pendant que l'eau remonte, et refermez-la au moindre bruit d'écoulement. Voir protéger ses canalisations du gel.

Une fuite importante : quand l'absence d'eau est une alerte

Une canalisation qui a cédé dans un vide sanitaire, une cave ou un jardin peut faire chuter la pression au point qu'il ne sorte plus qu'un filet aux robinets. Les indices : un bruit d'écoulement, une flaque ou une zone détrempée, le compteur qui tourne vite alors que tout est fermé. Dans ce cas, fermez la vanne après compteur sans attendre, coupez l'électricité si l'eau approche d'un appareil, et appelez un plombier. Voir fuite d'eau en urgence.

En immeuble : la colonne, le surpresseur, le syndic

Dans un appartement, vérifiez d'abord le compteur divisionnaire, souvent dans une gaine palière ou un placard, et son robinet. Si tout l'immeuble est privé d'eau ou seulement les étages élevés, la cause peut être une vanne de colonne fermée pour une intervention, ou un surpresseur en panne dans les immeubles qui en sont équipés. Prévenez le gardien ou le syndic, qui contacte son prestataire ; un plombier appelé par un seul occupant ne pourra pas intervenir sur les parties communes sans accord.

Un seul robinet muet : arrêt fermé, aérateur, cartouche

Quand le reste de la maison a de l'eau, regardez sous le lavabo ou l'évier : le petit robinet d'arrêt peut être fermé. Dévissez ensuite l'aérateur au bout du bec, souvent bouché par le calcaire de notre secteur ou par des particules arrivées après une coupure. Si l'eau ne sort toujours pas, la cartouche du mitigeur est peut-être bloquée : c'est une réparation simple, sans urgence. Une pression qui baisse progressivement sur toute la maison relève d'un autre diagnostic, décrit sur notre page pression d'eau faible.

Quand l'eau revient : rouvrir sans abîmer l'installation

Après une coupure, fermez tous les robinets puis ouvrez lentement un robinet d'eau froide situé au plus bas de la maison. L'eau arrive avec de l'air, par à-coups, parfois trouble ou légèrement colorée : laissez couler jusqu'à ce qu'elle soit claire, puis faites de même aux autres points d'eau. Nettoyez les aérateurs qui crachotent. Le chauffe-eau reste normalement plein pendant une coupure ; s'il a été vidé, attendez qu'il soit rempli avant de remettre le courant.

Service des eaux ou plombier : le partage des rôles

Le service des eaux s'occupe de tout ce qui se trouve avant le compteur, du compteur lui-même et des coupures de réseau. Le plombier intervient après le compteur : vanne bloquée ou cassée, tuyau gelé ou fendu, fuite, robinet. Le syndic gère les parties communes d'un immeuble. Appeler le bon interlocuteur fait gagner du temps : un plombier ne peut rien sur une conduite publique, et le service des eaux ne répare pas un tuyau dans votre cave.

Ce que nous faisons quand la cause est chez vous

Si l'absence d'eau vient de votre installation, nous intervenons entre Millery, Brignais, Grigny et Vienne : 40 € de déplacement, un diagnostic entre 40 et 80 €, déduit si nous réparons, une vanne d'arrêt générale remplacée entre 150 et 350 €, une fuite accessible réparée entre 120 et 350 €. Nous vous disons au téléphone si votre situation relève plutôt du service des eaux. Toutes nos méthodes de localisation sont sur la page recherche de fuite.

En résumé : le voisin, la vanne, le compteur, puis le bon numéro

Tous les robinets ou un seul ; le voisin a-t-il de l'eau ; la vanne après compteur est-elle ouverte ; le compteur est-il fermé, gelé ou tourne-t-il trop vite. Réseau public : service des eaux. Parties communes : syndic. Après compteur : plombier. Pour ce dernier cas, le 04 28 29 25 03 répond jour et nuit.