Que faire en cas de fuite d'eau ? Dix gestes dans l'ordre, avant même d'appeler

Pourquoi l'ordre des gestes compte

Une fuite d'eau fait des dégâts proportionnels au temps qu'elle coule et à ce qu'elle touche : une heure sur un carrelage se nettoie, une heure dans un plancher se sèche pendant des semaines, une minute sur une multiprise peut couper le courant de toute la maison ou pire. Les dix gestes ci-dessous sont dans l'ordre où nous les dictons au téléphone à nos clients de Millery, Brignais, Oullins ou Vienne pendant que le plombier prend la route : les quatre premiers en moins de cinq minutes, les suivants en attendant. La page recherche de fuite décrit ce que nous faisons ensuite.

Geste 1 : localiser d'où ça coule, en dix secondes

Avant de courir vers la vanne, regarder dix secondes : l'eau vient-elle d'un robinet, d'un flexible sous l'évier, du chauffe-eau, du plafond, d'un mur, d'un radiateur, du WC ? Cette observation décide de la vanne à fermer et de ce que vous direz au téléphone. Si l'eau vient du plafond, elle vient de chez le voisin du dessus ou d'une colonne, et c'est lui ou le syndic qu'il faudra joindre en plus. Voir fuite d'eau au plafond et fuite sous évier.

Geste 2 : couper l'eau, à la vanne la plus proche

Chaque point d'eau a souvent sa vanne : un robinet d'arrêt sous l'évier ou le lavabo, une vanne sur le groupe de sécurité du chauffe-eau, un robinet d'arrêt sur l'alimentation du WC, une vanne sur le radiateur. Fermer la plus proche laisse l'eau au reste de la maison. Si vous ne la trouvez pas ou si elle ne suffit pas, fermer la vanne générale : près du compteur, dans le regard en limite de propriété, au garage, ou pour un appartement près du compteur divisionnaire, sous l'évier ou dans la gaine. Ouvrir ensuite un robinet pour vider la pression. Voir comment couper l'eau dans une maison et vanne d'arrêt qui fuit.

Geste 3 : couper l'électricité si l'eau approche du courant

Si l'eau est au sol près d'une prise, coule le long d'un mur avec des interrupteurs, goutte d'un plafond avec un luminaire, ou mouille un appareil branché, couper le disjoncteur de la pièce, ou le général si vous hésitez, avant de marcher dans l'eau ou de toucher quoi que ce soit. Un chauffe-eau qui fuit se coupe aussi à son disjoncteur dédié. Ce geste passe avant le geste 2 si vous devez traverser l'eau pour atteindre la vanne. Voir que faire en cas de dégât des eaux la nuit et chauffe-eau qui disjoncte.

Geste 4 : contenir l'eau et mettre à l'abri ce qui craint

Un seau ou une bassine sous la goutte, des serpillières ou des serviettes en barrage contre les portes et le long des plinthes, les tapis roulés, les cartons et les appareils montés sur une table ou une chaise, les meubles bas éloignés du mur mouillé. Dans une cave, monter ce qui est au sol et ne pas descendre dans l'eau si l'électricité n'est pas coupée. Voir assèchement après dégât des eaux.

Geste 5 : photographier et noter l'heure

Photos de la fuite, des dégâts, du plafond ou du mur touché, du sol, et de l'index du compteur, avec l'heure. Ces photos ouvrent le dossier d'assurance, évitent les discussions avec le voisin ou le syndic sur l'origine et le moment, et servent à l'expert. Le rapport que remettra le plombier s'appuiera dessus. Voir rapport de recherche de fuite pour l'assurance et délai de déclaration d'un dégât des eaux.

Geste 6 : prévenir le voisin, le gardien, le syndic

En appartement, le voisin du dessous pour qu'il protège son plafond, le voisin du dessus si l'eau vient de chez lui pour qu'il coupe, le gardien ou l'astreinte du syndic pour la gaine, la cave et l'accord. En maison mitoyenne, le voisin de l'autre côté du mur. Ce geste décide de l'accès qu'aura le plombier en arrivant. Voir fuite chez le voisin du dessous et dégât des eaux en copropriété.

Geste 7 : vérifier que la fuite est bien arrêtée, au compteur

Vanne fermée, tout robinet fermé, regarder le compteur : s'il tourne encore, la fuite est avant la vanne que vous avez fermée, ou la vanne ne ferme pas complètement, et il faut remonter à la vanne générale ou au compteur. S'il est immobile, la fuite est arrêtée et la situation est stable. Voir comment lire son compteur d'eau et compteur d'eau qui tourne tout seul.

Geste 8 : décider si c'est une urgence ou un rendez-vous

Fuite arrêtée par la vanne, électricité en sécurité, rien qui remonte : la situation peut attendre un rendez-vous rapide, et un plombier honnête vous le dira au téléphone plutôt que de se déplacer la nuit. Eau que vous ne parvenez pas à couper, eau qui traverse un plancher, eau qui touche le courant, eau qui remonte par une évacuation : urgence, à toute heure. Voir plombier urgence et fuite d'eau en urgence.

Geste 9 : appeler, et dire les bonnes choses

Au téléphone : d'où coule l'eau, depuis quand, si vous avez pu couper, si l'électricité est concernée, maison ou appartement, étage, qui ouvre, où se garer. Un plombier sérieux annonce alors le prix et l'heure d'arrivée, et vous dit si ça peut attendre. Chez nous, le déplacement est de 40 € à toute heure et la réparation d'une fuite accessible se situe entre 120 et 350 €, prix annoncé avant de partir. Voir tarif d'une recherche de fuite et plombier honnête et sans arnaque.

Geste 10 : ne pas faire ce qui aggrave

Ne pas rouvrir la vanne pour voir ; ne pas chauffer un tuyau gelé à la flamme ; ne pas ouvrir un mur ou un plafond pour chercher, la recherche se fait sans casser ; ne pas verser de produit dans une évacuation qui remonte ; ne pas réarmer plusieurs fois un disjoncteur qui saute ; ne pas laisser sécher sans déclarer. Voir recherche de fuite non destructive et canalisation gelée ou éclatée.

Les fuites que vous pouvez réparer seul, vanne fermée

Un flexible de robinet ou de machine à laver qui suinte se remplace par un flexible de même longueur et de même raccord ; un siphon d'évier dévissé se revisse avec son joint ; un joint de robinet se change. Ces réparations se font vanne fermée, avec les pièces d'une grande surface de bricolage, et si le doute subsiste, un plombier les fait en une demi-heure. Voir fuite d'alimentation de machine à laver et robinet qui goutte.

Les fuites qui demandent un plombier, même petites

Une tache au plafond ou au mur sans fuite visible, un compteur qui tourne robinets fermés, un chauffe-eau qui goutte par le bas, une colonne d'immeuble, une canalisation enterrée, un plancher chauffant : l'origine est cachée, et la localiser sans casser demande l'écoute, la thermographie ou le gaz traceur. Voir fuite encastrée dans le mur, fuite de ballon d'eau chaude et fuite de canalisation enterrée.

Après la fuite : déclarer, sécher, réparer pour de bon

Déclarer le dégât des eaux à votre assureur dans le délai du contrat, en général cinq jours ouvrés, avec les photos et le rapport du plombier ; en immeuble, la convention IRSI désigne l'assureur de l'occupant sinistré comme gestionnaire ; faire sécher avant de repeindre ; et faire la réparation définitive si la nuit n'a permis qu'une mise en sécurité. Voir convention IRSI et dégât des eaux, constat amiable de dégât des eaux et dégât des eaux.

La checklist à garder près du compteur

1. Regarder d'où ça coule. 2. Couper l'eau à la vanne la plus proche, sinon la générale. 3. Couper l'électricité si l'eau approche du courant. 4. Récipients, serpillières, monter ce qui craint. 5. Photographier, noter l'heure et l'index. 6. Prévenir voisin, gardien, syndic. 7. Vérifier au compteur que c'est arrêté. 8. Décider urgence ou rendez-vous. 9. Appeler et décrire. 10. Ne rien aggraver. Le 04 28 29 25 03 répond jour et nuit, et vous guide pour chacun de ces gestes.