La nuit, le danger n'est pas l'eau, c'est le courant
Une fuite le jour se voit venir ; la nuit, on la découvre en posant le pied dans une flaque à côté d'une multiprise, dans une cuisine où le frigo trempe, dans une cave où le congélateur est branché au sol. L'eau conduit l'électricité, et un dégât des eaux nocturne se gère dans l'ordre : le courant, puis l'eau, puis les dégâts. Ce guide est celui que nous dictons au téléphone à 3 h à nos clients de Millery à Vienne. Le hub plombier de nuit explique comment nous fonctionnons ensuite.
Geste 1 : de la lumière, et regarder avant de marcher
Allumer depuis une pièce sèche, ou la lampe du téléphone, et regarder où est l'eau : au sol, sur un mur, au plafond, jusqu'où elle s'étend, et ce qu'elle touche, prises, rallonges, appareils, tableau. Ne pas traverser une pièce inondée dans le noir, ne pas descendre dans une cave où l'eau est au sol sans savoir si le courant y est coupé. Trente secondes d'observation évitent le pire. Voir que faire en cas de fuite d'eau.
Geste 2 : couper l'électricité de la zone, ou le général
Si de l'eau est au sol près d'une prise, coule sur un mur avec des interrupteurs, goutte d'un luminaire, mouille un appareil branché ou approche du tableau : couper le disjoncteur de la pièce, mains sèches, pieds au sec. Si vous ne savez pas quel disjoncteur commande quoi, ou si plusieurs pièces sont touchées, couper le général : mieux vaut une maison dans le noir qu'une pièce sous tension inondée. Vous rallumerez les circuits secs un par un après. Un chauffe-eau qui fuit se coupe à son disjoncteur dédié. Voir chauffe-eau qui disjoncte.
Il est tard ? Nous répondons quand même.
Nuit, week-end, jour férié : le même numéro, le même plombier, le même sérieux.
📞 Appeler maintenantGeste 3 : couper l'eau, avec la lampe du téléphone
La vanne la plus proche de la fuite d'abord : sous l'évier, sur le groupe de sécurité du chauffe-eau, sur l'alimentation du WC, sur le radiateur. Sinon la vanne générale : près du compteur, au garage, au cellier, dans le regard dehors, ou pour un appartement près du compteur divisionnaire, dans les WC, sous l'évier, dans la gaine. Dans le sens des aiguilles d'une montre, ou levier perpendiculaire au tuyau. Ouvrir ensuite un robinet pour vider la pression. Si la vanne se dérobe, nous vous guidons en ligne. Voir comment couper l'eau dans une maison.
Geste 4 : si l'eau remonte, ne plus rien évacuer
Une eau grise qui monte dans la baignoire, la douche ou par le siphon de sol de la cave n'a pas de vanne : c'est une évacuation ou une colonne bouchée, ou le réseau en charge un soir d'orage. Ne plus rien évacuer, ni chasse ni douche, le faire savoir aux voisins de la cage, et ne pas descendre dans une cave qui se remplit si le courant y est. Voir remontée d'eaux usées et orage et remontée d'eau d'égout : que faire.
Geste 5 : contenir, protéger, monter
Bassine sous la goutte, serviettes en barrage aux portes, tapis roulés, cartons et appareils montés sur une table, meubles écartés du mur mouillé, congélateur et frigo débranchés au sec s'ils sont dans l'eau. Dans une cave, une fois le courant coupé, monter ce qui est au sol. Voir assèchement après dégât des eaux.
Geste 6 : réveiller le voisin, le gardien, l'astreinte
Si l'eau vient du dessus, réveiller le voisin : elle continuera tant qu'il n'a pas coupé, et un plafond qui goutte à 3 h est un plafond inondé à 7 h. S'il ne répond pas, le gardien ou l'astreinte du syndic peuvent fermer la vanne de colonne dans la gaine. Si l'eau va chez le voisin du dessous, le prévenir pour qu'il protège. On s'excuse le lendemain, pas la nuit. Voir fuite chez le voisin du dessous et dégât des eaux en copropriété.
Geste 7 : photographier, avec l'heure
Photos de la fuite, de l'eau au sol, du plafond, des objets touchés, de l'index du compteur, et de l'heure sur le téléphone : à 3 h, personne n'a envie, et c'est pourtant ce qui fera tenir le dossier d'assurance et le constat avec le voisin. Voir délai de déclaration d'un dégât des eaux.
Geste 8 : décider, franchement, si ça peut attendre le matin
Vanne fermée, l'eau ne coule plus, rien ne remonte, le courant est en sécurité : la situation est stable, et un plombier honnête vous dira que le rendez-vous de 8 h suffit, au même prix. L'eau coule et vous ne parvenez pas à la couper ; elle traverse un plancher ; elle touche le courant ; elle remonte par une évacuation ; un chauffe-eau fuit près d'une prise ; un WC unique est bouché avec des enfants : c'est une urgence de nuit, et nous partons. Voir plombier urgence et tarif d'un plombier en urgence la nuit et le dimanche.
Ce qui se passe quand vous appelez à 3 h
Un plombier répond, pas un standard : il demande ce qui coule ou remonte, où, si vous avez coupé, si le courant est concerné, et vous guide s'il le faut. Il dit si c'est une urgence de nuit ou un rendez-vous du matin, annonce le prix, 40 € de déplacement chez nous sans majoration de nuit et la fourchette d'intervention, et part. Vingt à trente minutes plus tard selon la commune, il coupe au bon niveau, répare ou met en sécurité, et vous laisse une facture au prix annoncé et un compte rendu pour le matin. Voir fuite d'eau en urgence et plombier honnête et sans arnaque.
Ce qu'il ne faut pas faire à 3 h
Marcher dans l'eau avant d'avoir coupé le courant ; rallumer un disjoncteur qui a sauté pour voir ; rouvrir la vanne pour vérifier ; chauffer un tuyau gelé à la flamme ; verser un déboucheur dans une évacuation qui remonte ; ouvrir un mur ou un plafond ; signer un devis d'un dépanneur trouvé sur internet sans prix annoncé ; et se coucher en laissant couler parce qu'on verra demain. Voir comment éviter les arnaques au plombier.
Le matin d'après
Rallumer les circuits secs un par un ; faire sécher et aérer ; déclarer à l'assurance dans les cinq jours ouvrés avec les photos et le rapport ; remplir le constat avec le voisin ; faire la réparation définitive si la nuit n'a permis qu'une mise en sécurité ; et repérer la vanne et le disjoncteur pour la prochaine fois, un dimanche calme. Voir constat amiable de dégât des eaux et rapport de recherche de fuite pour l'assurance.
Préparer la nuit avant qu'elle n'arrive
Savoir où sont la vanne générale et le tableau, et le montrer à tous les occupants ; étiqueter les disjoncteurs ; ne pas laisser de multiprise au sol dans les pièces à risque, cuisine, buanderie, cave, sous le chauffe-eau ; surélever le congélateur de cave ; garder une lampe près du lit ; et avoir le numéro d'un plombier local qui répond la nuit avant d'en avoir besoin. Voir pression d'eau normale dans une maison.
En résumé : le courant, l'eau, le voisin, puis le téléphone
Regarder avant de marcher ; couper le disjoncteur de la pièce ou le général ; couper l'eau à la vanne la plus proche ; ne rien évacuer si ça remonte ; contenir et monter ; réveiller qui doit l'être ; photographier avec l'heure ; et appeler le 04 28 29 25 03, qui répond à 3 h comme à 15 h, vous guide, et dit franchement si le matin suffit.