Plombier en urgence à Vaulx-en-Velin : un adolescent seul à la maison et l'eau qui coule, ce qu'il peut faire, ce que nous faisons

Vaulx-en-Velin, et l'urgence qui arrive à 17 h

Vaulx-en-Velin compte environ 53 100 habitants sur 21 km², à l'est de Lyon, entre Villeurbanne, Bron, Décines-Charpieu, Rillieux-la-Pape, Caluire-et-Cuire et le canal de Jonage : des tours, des résidences, un village, des pavillons, et beaucoup de familles dont les enfants rentrent avant les parents. Le hub plombier d'urgence donne nos règles ; cette page les adapte au cas où c'est un adolescent qui découvre l'eau, parce qu'à Vaulx-en-Velin ce cas revient chaque semaine. La page plombier à Vaulx-en-Velin présente le reste.

Ce qu'un adolescent peut faire sans danger

Fermer la petite vanne sous l'évier ou derrière les WC si elle tourne facilement ; couper le robinet de la machine à laver ; poser une serpillière et un seau ; fermer la porte de la pièce mouillée ; prendre une photo ; appeler un parent, puis nous avec lui. Cinq gestes simples, à hauteur de main, sans outil. Voir comment couper l'eau dans une maison.

Ce qu'il ne doit pas faire, même si l'eau coule

Toucher au tableau électrique ou à une prise mouillée ; descendre à la cave chercher une vanne ; monter sur une chaise pour atteindre le ballon ; forcer une vanne qui résiste ; verser un produit ; ouvrir la porte à quelqu'un qu'il n'attend pas. Nous le lui disons au téléphone, calmement, et nous le répétons au parent. Voir que faire en cas de dégât des eaux la nuit.

Comment nous parlons avec lui au téléphone

Des phrases courtes, une chose à la fois, et l'on vérifie qu'elle est faite avant la suivante : « tu vois un petit robinet sous l'évier ? tourne-le vers la droite, ça résiste ? alors laisse ». Nous demandons son prénom, l'étage, si un voisin est là, et nous restons en ligne pendant les gestes. Puis nous appelons le parent, ou le parent nous appelle.

Le parent à distance : l'accord, le prix, le voisin

Le parent donne l'accord sur le prix, dit s'il rentre ou s'il envoie quelqu'un, et nous indique un voisin ou un proche qui peut être présent ; nous préférons un adulte sur place, et à défaut nous sécurisons depuis le palier ou avec l'accord explicite du parent, en restant en ligne avec lui. Photos et compte rendu lui sont envoyés. Voir plombier pour agence immobilière et gestion locative.

Les urgences que les adolescents nous décrivent le plus

L'eau sous l'évier après la vaisselle, le WC qui déborde, la machine dont le tuyau a sauté, le plafond qui goutte parce que le voisin du dessus a un problème, la douche qui ne se vide plus et remonte. Cinq situations, cinq gestes simples, et pour chacune les pièces sont dans le camion. Voir fuite sous évier, WC bouché en urgence et fuite d'eau au plafond.

En résidence : le gardien, le voisin, la vanne de colonne

Dans les tours et résidences de Vaulx-en-Velin, le gardien ou un voisin sont souvent plus proches que le parent ; nous demandons à l'adolescent d'aller frapper à côté ou d'appeler le gardien, qui sait où est la vanne de colonne et peut nous ouvrir la gaine. Voir colonne d'évacuation bouchée en immeuble et fuite de colonne montante.

Ce qui attend le retour des parents, et qu'on dit aussi à l'adolescent

Un robinet qui goutte, une chasse qui coule doucement, un évier lent : rien ne s'aggrave d'ici ce soir, et nous le disons à l'adolescent pour qu'il ne s'inquiète pas, puis au parent pour fixer un créneau du soir ou du lendemain, au même prix. Voir plombier de nuit.

Le cas du jeune adulte seul en studio

Dans les résidences étudiantes et les petits logements de Vaulx-en-Velin, l'appel vient d'un étudiant majeur, seul, souvent locataire d'un bailleur ou d'une agence : il fait les gestes, nous donnons le prix, et nous joignons le bailleur pour l'accord et la facture quand la panne relève de lui. Voir plombier bailleur social.

Depuis Millery : une trentaine de minutes, et un rappel à mi-route

Par l'A7 puis Laurent-Bonnevay ; nous rappelons l'adolescent ou le parent à mi-route pour vérifier que l'eau est arrêtée et que quelqu'un vient ; le camion emporte le fond d'urgence, flexibles, raccords, mécanismes de chasse, furet, pompe d'assèchement. Nous annonçons l'heure réelle, en comptant la circulation de fin de journée.

Le prix d'une urgence à Vaulx-en-Velin, dit au parent

Le déplacement est de 40 €, à toute heure, malgré la distance ; l'intervention suit les fourchettes du tableau, dites au parent au téléphone et confirmées avant de commencer ; l'assèchement a sa ligne ; rien n'est décidé avec l'enfant. Le détail est sur tarif du plombier en urgence, nuit et dimanche.

Un mardi 17 h 20 dans une tour de Vaulx-en-Velin

Une mère nous appelle de son travail : sa fille de quatorze ans vient de rentrer, de l'eau coule sous l'évier. Nous parlons avec la fille : petit robinet sous l'évier tourné, l'eau s'arrête, serpillière, porte fermée, photo. Voisine de palier prévenue et présente ; mère d'accord sur le prix. Sur place à 18 h : flexible du mitigeur fendu, remplacé, sol séché ; compte rendu et photos à la mère, rentrée à 18 h 45. Ce scénario illustre notre méthode ; il ne concerne aucun logement identifiable.

Préparer la maison pour qu'un adolescent puisse agir

Montrer une fois à ses enfants où sont les petites vannes sous l'évier et des WC, le robinet de la machine, et le numéro d'AS Depann sur le frigo avec celui du gardien et d'un voisin ; leur dire ce qu'ils ne touchent pas. Dix minutes un dimanche, et l'urgence de 17 h se règle en cinq gestes. Voir installation d'une vanne d'arrêt générale.

Vaulx-en-Velin : nos autres services et les urgences alentour

À Vaulx-en-Velin nous intervenons aussi pour un débouchage, une recherche de fuite et un dépannage de chauffe-eau ; l'urgence est décrite pour Villeurbanne, Bron, Décines-Charpieu, Rillieux-la-Pape et Caluire-et-Cuire. Le 04 28 29 25 03 répond jour et nuit.